자막 인식 과정에서 발생하는 오류는 대부분 프리미어프로 설정과 관련이 깊습니다. 특히 프로젝트파일이나 시퀀스의 설정이 잘못된 경우 "a low level exception occurred in acc 오디오 (exporter:9)" 등의 메세지가 나타날 수 있습니다.
프리미어 프로 버전을 확인해 주세요. 컷백은 프리미어 프로 2023 이상 버전을 지원하고 있습니다.
인터넷 속도를 확인해 주세요. 컷백은 높은 성능의 AI 서비스를 제공하기 위해 로컬 디바이스가 아닌 서버에서 음성 분석 및 자막 인식을 실행합니다. 인터넷 속도가 느릴 경우 서버로 오디오를 전송할 때 오류가 발생할 수 있기 때문에, 인터넷 속도가 최소 200Mbps 이상인 환경에서 사용하시는 것을 권장 드립니다. (속도 확인하기 https://fast.com/)
오디오 포맷을 변경해서 다시 시도해 주세요. WAV 포맷에서 문제가 발생하는 경우가 있어서, AAC로 변경 후 다시 시도해 주세요. 컷백 창 왼쪽에서 [전체 메뉴] > [설정] > [오디오 추출 형식]에서 AAC를 선택하시면 됩니다.
프리미어프로 설정과 시퀀스의 bitrate를 맞추고 재시도해주세요.
프로젝트 패널에 있는 영상(시퀀스에 있는, 자막인식하려는)을 우클릭 > 속성 확인에서 오디오 샘플 속도 확인
프리미어프로의 시퀀스 메뉴 > 시퀀스 설정 > 오디오 샘플의 출력 속도를 확인하고, 영상의 속도에 맞게 조정
아래 2개의 사진에서 샘플 속도가 일치해야 합니다.
프리미어프로 버전 충돌의 문제일 수 있습니다. 어도비 크리에이티브 클라우드에서 프리미어프로를 25.2.3 혹은 그 이전 버전으로 롤백한 뒤, 새로운 프로젝트 파일을 만들어서 다시 시도해주세요.